Kluczowe działania

Kluczowe działania to najważniejsze czynności, nad którymi zarządzający firmą czy projektem muszą trzymać szczególną pieczę, aby zapewnić wypracowanie celu, czyli stabilnego przychodu i konsekwentnego rozwoju.

Z punktu widzenia zarządzania, bardzo istotna jest analiza, co jest kluczowym działaniem w przyjętym modelu biznesowym firmy czy projektu i jednocześnie hierarchizacja prac z uwzględnieniem kluczowych działań, w każdym z obszarów:  

1. Produkcji (wytworzenie produktu lub usługi)
2. Działalności operacyjnej (wewnętrzne procesy działania)
3. Marketingu i sprzedaży (sposób dotarcia do Klienta i jakość oferty)
4. Strategii i rozwoju (działania usprawniające, naprawcze, rozwojowe)
5. Zarządzania finansami (operowanie kosztami i zyskiem)

Wybór kluczowych działań powinien podlegać okresowemu przeglądowi, a ich jakość – analizie. Może się zdarzyć, że na wybranym etapie rozwoju projektu czy firmy możliwe i jednocześnie potrzebne będzie przekazanie wybranych działań Partnerowi firmy czy projektu, co mogłoby zapewnić zwiększenie operatywności czy skuteczności.

Przykład

Firma oferująca szkolenia biznesowe dla instytucji publicznych dokonała przeglądu działań i jako kluczowe wytypowała:

• szkolenie personelu prowadzącego szkolenia w instytucjach
• pozyskiwanie danych kontaktowych osób odpowiedzialnych za szkolenia kadr w instytucjach publicznych
• zawarcie umowy zabezpieczającej użytkowanie floty samochodowej w firmie (dostępność samochodu warunkuje dotarcie osoby szkolącej do Klienta, gdzie ma odbyć się szkolenie)